Ajankohtaisia kehittämiskohteita kunnissa ovat esimerkiksi
- asiakasviestintä ja -palvelu
- päätöksentekoasiakirjojen ja asiantuntijatekstien kehittäminen
- kriisiviestintä
- kunnan ja sen palveluiden markkinointi
- mediasuhteiden hoito ja maineen hallinta
- verkkopalveluiden kehittäminen ja verkkokirjoittaminen.
Viestinnän kehittämisessä ja kuntakohtaisen koulutuksen suunnittelussa kannattaa käyttää Kunnan viestinnän seuranta- ja arviointimallia (KISA). Arviointi selkiyttää kehittämiskohteet ja tavoitteet sekä siten auttaa parantamaan vuorovaikutusta kuntalaisten, henkilöstön ja sidosryhmien kanssa.
Kunta voi tilata KISA-mallin mukaisen arvioinnin kokonaan tai jonkin sen osa-alueista. Yhtenäinen arviointikehikko antaa kunnille mahdollisuuden verrata tuloksia keskenään. Myös kunnan omien tulosten kehitystä voidaan seurata luotettavilla työkaluilla. Mallin ovat yhdessä luoneet Kuntaliitto, Helsingin yliopiston Viestinnän tutkimuskeskus CRC ja viisi yhteistyökuntaa. Lisätietoja arviointimallista: www.kunnat.net/viestinta.
Yhteyshenkilöt:
Taina Karhu (koulutus) Heikki Miettinen (tutkimukset ja arviointi)
